Serviços
A JurisLink pratica advocacia ou presta consultoria jurídica?
Não. A JurisLink presta exclusivamente serviços de apoio jurídico-operacional e administrativo. Não praticamos advocacia, não realizamos consultoria jurídica, não redigimos peças processuais privativas de advogado e não representamos clientes em juízo.
Nossos serviços são focados em:
- Acompanhamento processual e monitoramento de andamentos
- Protocolamento eletrônico de documentos
- Gestão de prazos e organização de agenda
- Atuação como preposto em audiências virtuais (conforme legislação)
- Suporte operacional em LGPD e organização documental
Importante: Para questões jurídicas específicas, consultas ou representação em juízo, você deve consultar um advogado regularmente inscrito na OAB.
Como funciona o acompanhamento processual?
Nosso acompanhamento processual inclui:
- Monitoramento diário: Verificamos andamentos nos sistemas dos tribunais
- Alertas automáticos: Notificamos sobre novas movimentações
- Controle de prazos: Monitoramos e alertamos sobre prazos processuais
- Relatórios periódicos: Enviamos relatórios com o status dos processos
- Protocolamento eletrônico: Realizamos o protocolo de documentos quando permitido
Todos os processos são acompanhados através do nosso sistema exclusivo, que permite visualização em tempo real das movimentações.
Quais são os horários de atendimento para os serviços?
Nossos horários de atendimento são:
- Segunda a Sexta: 8h às 18h (horário comercial padrão)
- Sábado: 9h às 12h (apenas para urgências previamente acordadas)
- Domingo e Feriados: Plantão apenas para casos extremamente urgentes
Atenção: Serviços fora do horário comercial (após 18h, finais de semana e feriados) são considerados extras e têm cobrança adicional, conforme orçamento prévio.
Planos e Contratação
Posso mudar de plano a qualquer momento?
Sim. Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento, seguindo estas regras:
- Upgrade: Imediato, com prorateamento do valor
- Downgrade: Efetivo no próximo ciclo de faturamento
- Processos ativos: Se houver limite no novo plano, precisamos ajustar juntos
- Comunicação: Solicitação deve ser feita por e-mail com 5 dias de antecedência
Para mudanças de plano, entre em contato com nosso time comercial através do e-mail: comercial@jurislink.com.br
Há limite de processos nos planos?
Sim, os limites variam conforme o plano:
- Plano START: Até 20 processos ativos simultaneamente
- Plano PRO: Até 50 processos ativos simultaneamente
- Plano PREMIUM: Sem limite de processos
O que consideramos "processo ativo": Qualquer processo judicial ou administrativo que esteja em andamento e requeira acompanhamento regular.
Se você ultrapassar o limite do seu plano, podemos:
- Oferecer um plano personalizado
- Sugerir upgrade para plano superior
- Cobrar adicional por processo excedente (mediante orçamento)
Como funciona o cancelamento do plano?
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multas ou fidelidade:
- Solicitação: Deve ser feita por e-mail para comercial@jurislink.com.br
- Prazo: Efetivo no final do período mensal já pago
- Continuidade: Serviços continuam até o último dia do período pago
- Devolução: Não há devolução de valores pagos antecipadamente
- Documentação: Enviamos todos os documentos e relatórios finais
Sem burocracia: Nosso processo de cancelamento é simples e transparente. Não insistimos para você permanecer, nem criamos obstáculos.
Aspectos Jurídicos
Como é a atuação como preposto em audiências virtuais?
A atuação como preposto segue rigorosamente a legislação aplicável:
- Autorização: Requer autorização expressa do advogado responsável
- Limites: Apenas para representação física, sem substabelecer poderes
- Preparação: Revisão prévia do processo e instruções específicas
- Relatório: Envio de relatório pós-audiência com detalhes
- Comunicação: Coordenação constante com o advogado responsável
Importante: O preposto NÃO realiza atos que exijam formação em Direito, NÃO argumenta questões jurídicas e NÃO toma decisões sobre a condução do processo. Apenas representa fisicamente o cliente na audiência virtual.
A JurisLink assume responsabilidade por decisões judiciais?
Não. A JurisLink não assume qualquer responsabilidade por decisões judiciais, resultados de processos ou consequências de estratégias jurídicas.
Nossa responsabilidade limita-se à execução adequada dos serviços operacionais contratados, conforme descrito nos Termos de Serviço.
O Cliente mantém total responsabilidade por:
- Decisões estratégicas sobre os processos
- Conteúdo das peças processuais
- Orientações jurídicas fornecidas aos seus clientes
- Resultados finais dos processos
Esta limitação está claramente estabelecida na Cláusula 10 dos nossos Termos de Serviço, que recomendamos a leitura completa.
Técnico e Suporte
Como acessar o sistema de acompanhamento?
O acesso ao sistema é simples e seguro:
- Cadastro: Após contratação, enviamos e-mail com link de acesso
- Login: Utilize o e-mail cadastrado e senha temporária
- Primeiro acesso: Será solicitada alteração da senha
- Autenticação: Recomendamos ativar autenticação em dois fatores
- Dispositivos: Acesso via computador, tablet ou smartphone
Recursos do sistema:
- Dashboard com visão geral dos processos
- Filtros por cliente, tipo de processo e status
- Calendário de prazos e audiências
- Relatórios personalizáveis
- Comunicação integrada com nossa equipe
Qual o prazo de resposta do suporte técnico?
Nossos prazos de resposta variam conforme a prioridade:
- Crítico (sistema indisponível): Até 1 hora
- Alta (funcionalidade essencial): Até 4 horas
- Média (dúvida operacional): Até 8 horas úteis
- Baixa (sugestão/melhoria): Até 24 horas úteis
Canais de suporte:
- WhatsApp prioritário: (11) 98765-4321 (para clientes Premium)
- E-mail: suporte@jurislink.com.br
- Sistema: Chat integrado no painel do cliente
- Telefone: (11) 98765-4321 (horário comercial)
Pagamentos e Faturamento
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- PIX: Chave CNPJ 55.659.552/0001-06 (preferencial)
- Transferência bancária: Dados enviados na nota fiscal
- Cartão de crédito: Todas as bandeiras, via link de pagamento seguro
- Boleto bancário: Para empresas com processo de pagamento específico
Informações importantes:
- Vencimento: Dia 10 de cada mês para planos mensais
- Nota fiscal: Enviada após confirmação do pagamento
- Cancelamento: Serviços suspensos após 10 dias de atraso
- Reembolso: Não realizamos reembolso de períodos já utilizados
Como funciona o reajuste anual dos planos?
Os reajustes seguem as seguintes regras:
- Periodicidade: Anual, no aniversário de contratação
- Índice: IGP-M (Índice Geral de Preços do Mercado) ou índice acordado
- Comunicação: Com 30 dias de antecedência por e-mail
- Contestação: Cliente tem 15 dias para manifestar-se
Transparência: Sempre que possível, mantemos os valores por mais de 12 meses. Nos últimos 3 anos, o reajuste médio foi de 6,8% ao ano.
LGPD e Segurança
Como a JurisLink trata os dados dos meus clientes?
O tratamento de dados segue rigorosamente a LGPD:
- Papéis: Você é Controlador, nós somos Operadores
- Contrato: Celebramos contrato específico de tratamento de dados
- Finalidade: Dados tratados apenas para execução dos serviços contratados
- Segurança: Criptografia, controle de acesso e backups regulares
- Retenção: Dados eliminados após término do contrato, conforme política
Medidas de segurança implementadas:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso
- Controle de acesso baseado em função (RBAC)
- Monitoramento 24/7 de acessos e atividades
- Backups diários com retenção de 30 dias
- Treinamento anual da equipe em proteção de dados
O que acontece em caso de vazamento de dados?
Nosso protocolo de resposta a incidentes inclui:
- Detecção: Sistemas automáticos detectam atividades suspeitas
- Contenção: Isolamento imediato do incidente
- Análise: Investigação técnica completa
- Comunicação: Notificação ao Cliente em até 24 horas
- Remediação: Correção das vulnerabilidades identificadas
- Relatório: Documento detalhado com causas e ações tomadas
Compromissos:
- Comunicamos a ANPD quando exigido por lei
- Informamos os titulares dos dados afetados
- Oferecemos suporte para medidas de contenção
- Implementamos melhorias preventivas
Histórico: Em 3 anos de operação, nunca tivemos incidentes de segurança que resultassem em vazamento de dados sensíveis.
